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2016年12月，四川省消委會接到黃先生投訴稱，2015年7月24日妻子王女士因病去世。在處理後事中，黃先生發現2014年初到2015年7月王女士病故前，在成都某美容院尚餘有147張美容護理卡，刷卡護理款累計金額為18.41萬元。黃先生要求該美容院提供其妻生前購卡面值的總金額，退還未消費的全部餘額。
四川省消委會調查發現，2014年1月至2015年7月，王女士生前共向該經營者支付費用116萬餘元，目前現金餘額僅為6萬餘元，預付式消費卡內餘額為9萬餘元。黃先生認為，其妻因病去世，屬於不可抗力原因，美容院有義務提供其妻生前接受服務消費的簽字單據，若不能提供的部分應視為未消費，應全部退還餘額101萬餘元。經四川省消委會多次調解，雙方就退款數額分歧過大，不能達成一致意見。四川省消委會已終止調解，支持消費者依法提起訴訟。
據統計，在生活、社會服務類投訴中，美容、美發類投訴184件，已成為投訴焦點。由於管理體系不完善，相關標準的缺失，從業人員素質良莠不齊，一些美容美發加盟企業對加盟門店後期的監督管理不到位，致使消費者為“美”而傷心。其主要問題表現為：以免費體驗為由招攬消費者，高價推銷產品或服務；服務效果與宣傳不一致；辦理預付消台中月子中心費卡後，服務質量大打折扣，辦卡容易退卡難；消費者權益受損後，經營者百般推諉，拒絕承擔責任。
今年上半年，四川省各級保護消費者權益委員會（含成都市消費者協會）共受理消費者投訴12151件，解決12002件，投訴解決率98.77%，為消費者挽回經濟損失2583萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額21.28萬元；全省各級消費者組織接受消費者咨詢7.77萬人次，由消費者提供線索，消費者組織移交有關監管部門實施行政處罰案件的金額為4.55萬元。
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