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青島全搜索電子報2017.07.20 星期四
欄目主持：黃嵐
“以前來社區辦理業務必須請假，政府部門辦事時間和我們上班時間重疊，為辦一項業務往往請假多次，既費時又耽誤事。現在有瞭‘延時服務’，一通電話便能預約業務，下班後再來辦理。大大方便瞭我們這些‘上班族’，必須點贊！”興隆路街道宜昌路社區居民竇玉芬是預約延時服務的受益者，剛辦理完保障房業務後她開心地說道。
據悉，為滿足居民對社區服務多樣化需求，著力打造“365全日制”服務新格局，興隆路街道自今年5月下旬起，所轄8個社區全部開始實行預約延時服務和上門服務工作模式。社區在宣傳欄內向居民公開便民服務電話，居民可在工作時間內通過現場預約或電話預約等方式，向社區提出工作日延時或非法定工作日前來辦理業務的預約申請。隻要居民提前預約辦理業務需求，社區工作人員便會根據居民的合理需求安排時間，盡量滿足居民訴求。
走進興隆路街道各社區服務大廳，在醒目的位置都能看到便民服務指南，依據指南，居民可以明確預約延時服務和上門服務的流程，合理安排時間，高效解決問題。“街道要求社區窗口工作人員在為居民提供延時、預約、上門服務時，態度要熱情誠懇，按照服務承諾、辦結實效。老弱病殘等人員可以提前預約時間和地點，社區將主動登門服務。同時，可全方位接受群眾監督，及時改進，不斷提高服務質量。”興隆路街道相關負責人介紹。
“從今年5月份以來，黨員信息錄入、保障房辦理等一系列的業務辦理量很大，推行預約延時服務也在一定程度上分流瞭我們的高峰工作量。居民電話咨詢時，我們一次講清楚需要帶的證件，居民歡歡喜喜來辦理業務，我們工作也很有成就感。”宜昌路社區書記徐桂林如是說。短短兩個月的時間，該社區已為居民提供延時服務43人次，主動登門服務19人次。
據瞭解，為瞭進一步提高政務服務效率，為社區和群眾提供更為優質的服務，提升窗口的服務水平，興隆路街道還將選派優秀社區助理走進社區為居民開展服務，讓居民少跑腿，全力提高群眾滿意度。
張利娟
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