html模版預約延時服務打造服務新格局“上班族”辦事不再為請假犯愁
預約延時服務打造服務新格局“上班族”辦事不再為請假犯愁

青島全搜索電子報2017.07.20 星期四


欄目主持:黃嵐
“以前來社區辦理業務必須請假,政府部門辦事時間和我們上班時間重疊,為辦一項業務往往請假多次,既費時又耽誤事。現在有瞭‘延時服務’,一通電話便能預約業務,下班後再來辦理。大大方便瞭我們這些‘上班族’,必須點贊!”興隆路街道宜昌路社區居民竇玉芬是預約延時服務的受益者,剛辦理完保障房業務後她開心地說道。
據悉,為滿足居民對社區服務多樣化需求,著力打造“365全日制”服務新格局,興隆路街道自今年5月下旬起,所轄8個社區全部開始實行預約延時服務和上門服務工作模式。社區在宣傳欄內向居民公開便民服務電話,居民可在工作時間內通過現場預約或電話預約等方式,向社區提出工作日延時或非法定工作日前來辦理業務的預約申請。隻要居民提前預約辦理業務需求,社區工作人員便會根據居民的合理需求安排時間,盡量滿足居民訴求。
走進興隆路街道各社區服務大廳,在醒目的位置都能看到便民服務指南,依據指南,居民可以明確預約延時服務和上門服務的流程,合理安排時間,高效解決問題。“街道要求社區窗口工作人員在為居民提供延時、預約、上門服務時,態度要熱情誠懇,按照服務承諾、辦結實效。老弱病殘等人員可以提前預約時間和地點,社區將主動登門服務。同時,可全方位接受群眾監督,及時改進,不斷提高服務質量。”興隆路街道相關負責人介紹。
“從今年5月份以來,黨員信息錄入、保障房辦理等一系列的業務辦理量很大,推行預約延時服務也在一定程度上分流瞭我們的高峰工作量。居民電話咨詢時,我們一次講清楚需要帶的證件,居民歡歡喜喜來辦理業務,我們工作也很有成就感。”宜昌路社區書記徐桂林如是說。短短兩個月的時間,該社區已為居民提供延時服務43人次,主動登門服務19人次。
據瞭解,為瞭進一步提高政務服務效率,為社區和群眾提供更為優質的服務,提升窗口的服務水平,興隆路街道還將選派優秀社區助理走進社區為居民開展服務,讓居民少跑腿,全力提高群眾滿意度。
張利娟


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